Política de devoluciones y reembolsos
En ESA SHOP / EL SALVADOR EXPRESS SHOP nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido correctamente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente vitaminas, suplementos, alimentos, medicamentos y productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones voluntarias una vez realizada la compra.
Esta política establece las condiciones aplicables cuando un pedido presenta un error, daño o inconveniente atribuible al proceso de preparación o envío.
1. Productos que no pueden devolverse
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, haya realizado una compra equivocada o ya no desee el producto.
No aceptamos devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos o utilizados.
- Hayan sido manipulados después de la entrega.
- Sean vitaminas, suplementos, alimentos, medicamentos o productos de cuidado personal que el cliente simplemente ya no desee.
- Hayan sido adquiridos por error por parte del cliente.
- Presenten daños ocasionados después de la entrega que no sean responsabilidad de ESA SHOP.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la información del pedido y determinaremos la solución correspondiente.
En caso de confirmarse un error por parte de ESA SHOP, podremos ofrecer una solución que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso, según las circunstancias del caso.
3. Producto dañado
Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.
Para poder revisar el caso, podemos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Después de revisar la información proporcionada, determinaremos la solución correspondiente.
4. Solicitudes de reembolso
Los reembolsos no son automáticos y serán evaluados individualmente de acuerdo con las circunstancias del pedido.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el método de pago original, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la institución financiera o proveedor de pago.
5. Pedidos enviados
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega ni la cancelación del pedido.
Por esta razón, es importante revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de completar la compra.
Si necesitas cambiar la dirección, debes comunicarte con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
6. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del período estimado de entrega, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de rastreo (tracking) que te permitirá consultar el recorrido del paquete y la fecha estimada de entrega.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por USPS, condiciones climáticas, días festivos, volumen de paquetes u otras circunstancias relacionadas con la logística.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas dependiendo del estado del pedido. Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación puede no ser posible.
8. ¿Cómo solicitar asistencia?
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o tienes algún problema relacionado con tu pedido, comunícate con nosotros:
📞 Calls & SMS: +1 (908) 248-5363
💬 WhatsApp Business: +1 (908) 937-7381
📧 Email: elsalvadorexpress2@gmail.com
Cuando nos contactes, proporciona tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos ayudarte más rápidamente.
9. Cambios a esta política
ESA SHOP / EL SALVADOR EXPRESS SHOP se reserva el derecho de actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario.
Cualquier modificación será publicada en esta página.
Última actualización: septiembre de 2026
