POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: septiembre de 2026
En ESA SHOP / EL SALVADOR EXPRESS SHOP respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizas nuestro sitio web, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios, cómo utilizamos dicha información y las opciones que tienes respecto a ella.
Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información que nos proporcionas directamente cuando:
- Creas una cuenta.
- Realizas una compra.
- Solicitas información sobre nuestros productos o servicios.
- Te comunicas con nosotros por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto.
- Solicitas asistencia relacionada con un pedido.
- Te registras para recibir comunicaciones o mensajes de texto, cuando corresponda.
La información puede incluir:
- Nombre y apellido.
- Dirección de envío y facturación.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con tus pedidos y compras.
- Información necesaria para procesar pagos.
- Información que proporciones voluntariamente al comunicarte con nosotros.
No solicitamos información personal que no sea necesaria para prestar nuestros servicios, procesar pedidos o atender solicitudes de nuestros clientes.
2. Información recopilada automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar información técnica, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información relacionada con la navegación dentro del sitio.
Esta información puede utilizarse para mantener la seguridad, mejorar el funcionamiento del sitio web, analizar su uso y solucionar problemas técnicos.
3. Cómo utilizamos la información
Podemos utilizar la información recopilada para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Preparar y enviar productos.
- Proporcionar información de rastreo de pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre tus compras.
- Responder preguntas y solicitudes de atención al cliente.
- Gestionar cuentas de usuarios.
- Mejorar nuestros productos, servicios y sitio web.
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales y administrativas.
- Enviarte comunicaciones promocionales cuando hayas dado el consentimiento correspondiente.
La información se utilizará para los fines descritos en esta Política de Privacidad y de acuerdo con las preferencias y permisos que hayas proporcionado.
4. Información relacionada con pagos
Cuando realizas una compra, determinados datos necesarios para procesar la transacción pueden ser tratados por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
Dependiendo del método de pago utilizado, podemos ofrecer opciones como:
- Tarjetas VISA o MASTERCARD.
- Transferencias ACH.
- Remesas o transferencias bancarias.
- Cash App.
- Bitcoin.
ESA SHOP no solicita contraseñas, códigos de seguridad ni información confidencial de tarjetas mediante WhatsApp, correo electrónico o mensajes de texto.
Nunca debes compartir información confidencial de tu tarjeta o credenciales de acceso mediante canales no destinados para ello.
5. Información compartida con terceros
Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, procesar una transacción, entregar un pedido, mantener el funcionamiento del sitio web o cumplir una obligación legal.
Esto puede incluir proveedores de:
- Procesamiento de pagos.
- Servicios de alojamiento y mantenimiento del sitio web.
- Servicios de correo electrónico.
- Servicios de comunicación.
- Servicios de envío y entrega.
- Herramientas necesarias para la operación de la tienda.
- Servicios de seguridad y prevención de fraude.
Estos proveedores pueden procesar información únicamente en la medida necesaria para proporcionar sus servicios.
También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad competente, proteger nuestros derechos o prevenir fraude, abuso o actividades ilegales.
No vendemos información personal de nuestros clientes.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mantener determinadas funciones del sitio.
- Recordar preferencias.
- Mantener sesiones de usuario.
- Facilitar el funcionamiento del carrito y proceso de compra.
- Analizar el uso del sitio web.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Mantener la seguridad del sitio.
Puedes configurar tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son desactivadas.
7. Comunicaciones por correo electrónico
Podemos utilizar tu dirección de correo electrónico para:
- Confirmar pedidos.
- Enviar información relacionada con tus compras.
- Enviar información de rastreo.
- Responder solicitudes de servicio al cliente.
- Informarte sobre cambios importantes relacionados con nuestros servicios.
- Enviarte comunicaciones promocionales cuando corresponda.
Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.
Las comunicaciones necesarias para completar una compra o proporcionar un servicio pueden continuar cuando sean necesarias para cumplir con la transacción o atender tu solicitud.
8. Mensajes de texto y SMS
Cuando un cliente proporciona su número de teléfono y otorga el consentimiento correspondiente para recibir mensajes SMS, podemos utilizar dicho número para enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, servicio al cliente, actualizaciones y otras comunicaciones para las cuales se haya obtenido el consentimiento correspondiente.
Los mensajes pueden incluir información relacionada con:
- Confirmaciones o actualizaciones de pedidos.
- Información de envío y rastreo.
- Atención al cliente.
- Recordatorios o comunicaciones relacionadas con servicios solicitados.
- Otras comunicaciones autorizadas por el usuario.
El consentimiento para recibir mensajes de texto no constituye una condición para realizar una compra.
Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el plan de telefonía del usuario.
Puedes cancelar los mensajes SMS respondiendo STOP. Para solicitar ayuda, puedes responder HELP o comunicarte con nosotros.
Para obtener información adicional sobre el consentimiento para SMS, consulta nuestra página de consentimiento correspondiente.
9. Seguridad de la información
Tomamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados.
Sin embargo, ningún método de transmisión de información por Internet ni ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos no enviar información confidencial innecesaria mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros canales de comunicación.
10. Conservación de la información
Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, proporcionar nuestros servicios, mantener registros comerciales, resolver disputas, prevenir fraude
El período de conservación puede variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad para la que fue recopilada.
11. Derechos y opciones de privacidad
Dependiendo de tu lugar de residencia , puedes tener determinados derechos relacionados con tu información personal.
Estos pueden incluir, entre otros:
- Solicitar información sobre los datos personales que mantenemos.
- Solicitar la corrección de información inexacta.
- Solicitar la eliminación de determinada información.
- Retirar determinados consentimientos.
- Solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
- Solicitar información sobre cómo utilizamos o compartimos determinada información.
Para realizar una solicitud relacionada con tu privacidad, puedes comunicarte con nosotros utilizando la información indicada al final de esta Política.
Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.
12. Información de menores
Nuestro sitio web no está dirigido a niños menores de 13 años.
No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años. Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal, comunícate con nosotros para que podamos revisar y, cuando corresponda, eliminar dicha información.
13. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web que no sean operados por ESA SHOP.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visites.
14. Reserva del derecho a prestar servicios
En ESA SHOP , nos esforzamos por ofrecer un servicio profesional y respetuoso a nuestros clientes.
Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar una transacción o servicio cuando exista una razón legítima relacionada con:
- Comportamiento abusivo, amenazante o irrespetuoso hacia nuestro personal.
- Incumplimiento de nuestras políticas o condiciones de servicio.
- Historial de impagos o problemas recurrentes con transacciones.
- Intentos de fraude, actividades ilegales o uso indebido de nuestros servicios.
15. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías.
Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta Política.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier actualización.
16. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tu información personal, puedes contactarnos:
📞 Calls & SMS: +1 (908) 248-5363
💬 WhatsApp Business: +1 (908) 937-7381
📧 Email: elsalvadorexpress2@gmail.com
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